7月13日，一位80多歲的老人來到新區(qū)服務(wù)網(wǎng)點辦理市民卡掛失補辦業(yè)務(wù)，老人很快辦理掛失補辦業(yè)務(wù)后并沒有急著離開，而是一再對業(yè)務(wù)員伍冰花表示感謝，同時在留言簿留言點贊：“靈寶市農(nóng)商銀行市民卡服務(wù)處工作人員，每次都是那樣熱情和氣，不管遇到什么情況，都能給來人妥善辦理，她們認真負責(zé)的作風(fēng)很值得老人們點贊!”

據(jù)了解，這位老人的市民卡于4月21日在新區(qū)市民卡服務(wù)網(wǎng)點掛失，當(dāng)時工作人員就是伍冰花。伍冰花按程序辦理掛失手續(xù)，看到老人年齡大不是很方便，就詳細宣傳掛失補辦程序，老人當(dāng)時就對她熱情真誠、細致入微、高效周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點贊。期間，網(wǎng)點工作人員按補卡周期提前通知老人按時到網(wǎng)點補卡，老人當(dāng)時不在家就沒有辦理。直到7月1日，市民卡系統(tǒng)升級實現(xiàn)掛失補辦即時辦理，網(wǎng)點人員又給老人打電話卻無人接聽，工作人員就發(fā)短信通知老人即時辦理。今天老人就是持手機短信到網(wǎng)點辦理補卡業(yè)務(wù)的。老人對伍冰花再三表示感謝，發(fā)現(xiàn)旁邊有顧客意見簿，就用顫抖的手激動的心情寫下了這封表揚信。

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