中國網(wǎng)財經(jīng)4月21日訊(記者 張增艷)走進湖州市安吉縣稅務局孝豐稅務所大廳，一位身穿藍色制服的工作人員正在耐心地為前來辦理業(yè)務的納稅人講解相關事項。孝豐稅務所是浙江省首批新時代“楓橋式”稅務所之一，在扎根基層的過程中，逐步摸索出一套獨具特色的稅收實踐，打造了“問題不上交、平安不出事、服務不缺位”的“楓橋經(jīng)驗”樣本。

安吉孝豐稅務所業(yè)務大廳

【資料圖】

近日，記者跟隨由中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡社會工作局、國家稅務總局稅收宣傳中心聯(lián)合主辦的“發(fā)現(xiàn)最美你評我論”——“看稅收走基層·稅惠賦能高質(zhì)量發(fā)展”浙江行網(wǎng)評品牌活動一行來到孝豐稅務所。

延伸服務，推出稅費需求“家門口”處理模式

安吉境內(nèi)素有“七山一水兩分田”的地理地貌，因其特殊性，孝豐稅務所推出稅費需求“家門口”處理模式，將服務觸角延伸至村社。在孝豐稅務所的工作人員眼里，基層無小事，只有扎扎實實處理好群眾的“關鍵小事”，才能筑牢基層稅務法治屏障。

眾所周知，基層事務較為繁雜，需要牽扯的工作精力相對較多。為此，孝豐稅務所本著最大限度給有需要的群眾提供便利的原則，在轄區(qū)4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)57個村(社區(qū))創(chuàng)立“云稅360”線上志愿服務點，通過借力打力的方式構(gòu)建起“云端發(fā)起—視頻調(diào)解—定期回訪”的涉稅問題處理閉環(huán)機制，推進形成“縣稅務局、稅務所、村社”三級調(diào)解縱向網(wǎng)絡，實現(xiàn)了轄區(qū)人民調(diào)解組織全覆蓋。

在孝豐稅務所，記者遇到了一位代開專用發(fā)票的小微企業(yè)財務人員。她表示，現(xiàn)在開票很方便的，在來辦稅廳之前，已經(jīng)在浙江省電子稅務局網(wǎng)上提交了開票申請，扣繳了稅款，來自助機上刷一下身份證，就能拿到票給客戶寄過去了。遇到問題，現(xiàn)場也有工作人員輔導。

“下一步，我們將繼續(xù)踐行新時代‘楓橋經(jīng)驗’，火熱投身‘在湖州看見最美稅企關系’創(chuàng)建活動，做實村社，做細網(wǎng)格，確保事事有響應、服務有跟進?！毙⒇S稅務所所長毛瑛表示。

部門聯(lián)動，“一站式”解決訴求

稅收業(yè)務種類多樣，部分稅費業(yè)務涉及多個部門，業(yè)務環(huán)環(huán)相扣，如何發(fā)揮“楓橋式”稅務所的優(yōu)勢，多部門協(xié)作“一站式”解決群眾涉稅涉費合理需求，成為各地稅務部門思考和探索的問題。

去年6月，孝豐稅務所接到轄區(qū)企業(yè)安吉睿豐家具股份有限公司關于恢復納稅信用等級的申請，了解到是因為財務人員工作交接疏漏致使應由企業(yè)扣繳的個人所得稅未及時扣款成功，納稅信用等級受到影響，面臨著現(xiàn)有200萬元銀行貸款即將到期，而新的貸款申請審批又受到影響的情況。

稅務人員在告知企業(yè)納稅信用等級修復相關流程的同時，第一時間對接鎮(zhèn)司法所和相關銀行，聯(lián)合核實企業(yè)情況，最終讓企業(yè)現(xiàn)有貸款延長一年還款，為該企業(yè)爬坡過坎的路上，加了一把勁。事后，企業(yè)法人石鐵斌多次對孝豐稅務所表達感謝之意。

在推進新時代“楓橋式”稅務所創(chuàng)建的過程中，浙江各地稅務部門把工作重心從協(xié)調(diào)處理轉(zhuǎn)向靠前排摸，在多部門協(xié)同共治方面不斷開展嘗試。受此影響，孝豐稅務所與當?shù)厥袌霰O(jiān)管、派出所、綜合執(zhí)法所等10余家政府部門協(xié)作，推動稅收治理從“單打獨斗”到“團隊作戰(zhàn)”的轉(zhuǎn)變。借助“政府網(wǎng)格”點多面廣的優(yōu)勢，將政策輔導、稅收普法、訴求響應的“觸角”延伸至街道。

數(shù)字賦能，“云端”服務提質(zhì)增效

隨著“云服務”“云計算”在涉稅征管與服務中的開拓運用，浙江各地稅務部門依托數(shù)字賦能，開展“云解答”“云調(diào)解”，將問題在“云端”快速解決。

設在安吉孝豐稅務所的自助辦理機

近日，在孝豐稅務所的“云稅服務中心”，稅務網(wǎng)格服務員章佳敏正通過線上互動對納稅人提出的問題實時解惑。當事人只需一部手機，便可足不出戶遠程視頻解決問題，促進基層稅務所服務提檔升級。

夏陽村的安吉山里人鄉(xiāng)村旅游開發(fā)有限公司對此深有體會。最近露營興起、生意轉(zhuǎn)好，企業(yè)產(chǎn)生代開增值稅專用發(fā)票的需求增加，該企業(yè)位置偏遠，財務負責人彭會計年齡較大，對電腦操作不熟練。孝豐稅務所“云稅360”志愿服務點收到企業(yè)訴求后，通過釘釘遠程輔導，手把手輔導彭會計成功開票。彭會計拿著發(fā)票感到非常滿意：“多虧現(xiàn)在智慧辦稅，在電腦上遠程操作，足不出戶就把票給開了，可比以前輕松多了！”

據(jù)悉，安吉縣稅務局通過打造“云稅服務中心”“安小稅580”直播間等服務品牌，以“主播+熱點問題”為基礎形式，實行每月定期定時規(guī)范化運作，打造“云解答”新途徑，讓更多納稅人繳費人的“憂心事”在云端快速得到化解，讓“便民有感、精準有度、協(xié)同有效、勤廉有方”成為了當?shù)囟愘M服務生態(tài)的鮮明標識。

值得注意的是，孝豐稅務所作為浙江省正在公示的新時代“楓橋式”稅務所，不少特色工作也受到稅務系統(tǒng)的廣泛關注。

安吉縣稅務局孝豐稅務所副所長丁廣泓表示，孝豐稅務所以新時代“楓橋經(jīng)驗”為引領，深入開展“孝愛楓橋”特色新時代“楓橋式”稅務所創(chuàng)建，積極爭創(chuàng)多元化解方式、全覆蓋稅費優(yōu)惠、零距離服務群眾的“楓橋式稅務所”。一是以加強支部建設為核心，提煉了“忠孝為黨、德孝為民、廉孝為稅、仁孝為家”的“四孝”工作法，釋放“紅色”凝聚效應；二是從硬件、軟件、業(yè)務規(guī)范等三個方面積極構(gòu)建“三維”服務標準，為當?shù)厝罕娞峁┺k稅便利；三是打造涉稅調(diào)解驛站，派駐管理經(jīng)驗豐富、調(diào)解能力突出的業(yè)務骨干線下輪值，也能通過釘釘視頻會議進行在線調(diào)解，秉承孝愛文化精神，辦好利民實事；四是主動融入“政府網(wǎng)格”，通過“企業(yè)吹哨、站所報到”的工作機制，與本地10余個站所開展協(xié)作，實現(xiàn)稅務與社區(qū)共治共享。

自2022年4月以來，浙江省稅務局在全省拉開新時代“楓橋式”稅務分局(所)建設序幕，孝豐稅務所憑借自身過硬的工作實踐在諸多稅務所之中脫穎而出，成為新時代“楓橋經(jīng)驗”的樣本。

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