衡水農(nóng)商銀行堅持支農(nóng)支小戰(zhàn)略定位，扎根本土、深耕地方，以網(wǎng)格化為抓手，著力構(gòu)建多層次、廣覆蓋、差異化、可持續(xù)的全方位營銷體系，做小做細、做實做優(yōu)客戶服務(wù)，奮力譜寫衡水農(nóng)商銀行高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

黨建引領(lǐng)打造“全維度”網(wǎng)格體系

【資料圖】

強化“網(wǎng)格陣地”，筑牢“主心骨”。該行各基層黨支部建立黨員先鋒隊持續(xù)優(yōu)化營銷隊伍，通過鄉(xiāng)村振興服務(wù)點，農(nóng)村金融服務(wù)專員為支撐點，建立、完善網(wǎng)格化管理體系，不斷尋找網(wǎng)格化營銷轉(zhuǎn)型突破口，將網(wǎng)格化營銷深耕細耘、做實做透，同時，堅持“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，引領(lǐng)全行廣大黨員干部職工加大支農(nóng)支小力度，切實履行好助力當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的社會責(zé)任，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強的政治保障。

推行“暖心服務(wù)”，織起“聯(lián)動網(wǎng)”。該行從黨的二十大精神中汲取智慧和力量，以思想“破冰”為突破口，升華服務(wù)內(nèi)涵，把“身背挎包、走村入戶”的“老農(nóng)信”精神，轉(zhuǎn)化為攻堅克難、干事創(chuàng)業(yè)的強大動力和生動實踐，使網(wǎng)格化理念漸人人心。該行組織員工深入田間地頭、村居院落、涉農(nóng)企業(yè)逐村逐戶逐企開展“地毯式”走訪問需，對生產(chǎn)資金需求情況全方位調(diào)查摸底，做到底子清、情況明、措施實，爭取早調(diào)查、早投放，截至5月末，該行涉農(nóng)貸款余額20.08億元，較年初新增1.56億元。

堅持“頭雁引領(lǐng)”，打好“組合拳”。該行發(fā)展全方位普惠金融，堅持渠道下沉、服務(wù)下沉，不僅實現(xiàn)地域的網(wǎng)格化，更要實現(xiàn)服務(wù)的網(wǎng)格化。該行領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶領(lǐng)部室經(jīng)理定期到分包基層網(wǎng)點調(diào)研，了解網(wǎng)點在支農(nóng)支小、業(yè)務(wù)營銷中存在的問題，制定問題整改方案，持續(xù)推進確保解決。各支行以勤走訪、勤聯(lián)絡(luò)為核心，充分運用營銷工具，通過網(wǎng)格化走訪“以點帶面”，認真梳理內(nèi)、外部資源，做足功課，開展針對性的營銷，實現(xiàn)批量獲客。

數(shù)字賦能塑造“全鏈條”營銷體系

“數(shù)字化”明晰系統(tǒng)。為積極拓展商戶入駐該行特色金融生態(tài)圈“湖城e購”平臺，各支行根據(jù)所在街道、所轄社區(qū)的物理半徑，以服務(wù)區(qū)域內(nèi)主要商業(yè)街道、居民小區(qū)、商圈為網(wǎng)格，制定走訪計劃，明確對應(yīng)的網(wǎng)格管理員；每位營銷人員都有明確的營銷對象，有清晰的責(zé)任目標和行動方向，從距離網(wǎng)點近、關(guān)系熟、認可度較高的網(wǎng)格開始，逐步積累經(jīng)驗，為全面鋪開打下堅實的基礎(chǔ)。

“規(guī)范化”實施方案。該行全員群策群力，認真調(diào)研和分析，制定“湖城易購”優(yōu)質(zhì)商戶入駐考核方案、小額貸款營銷競賽方案、推廣數(shù)字人民幣聚合收款碼方案等。通過網(wǎng)格地圖進行準確劃分，避免交叉和重復(fù)。方案涵蓋營銷目標、責(zé)任分組、產(chǎn)品選擇、實施步驟、獎懲機制、保障措施等，確立符合網(wǎng)點自身特色的網(wǎng)格化營銷邏輯，實現(xiàn)網(wǎng)格設(shè)計區(qū)域全覆蓋、網(wǎng)格營銷職責(zé)全落實、網(wǎng)格客戶信息全掌控。

“標簽化”管理客戶。該行通過信貸客戶信息的精準收集來細分客戶，用數(shù)據(jù)化、標簽化管理客戶的方式實現(xiàn)營銷的價值；注重已辦理授信簽約客戶的用信引導(dǎo)，在前期走訪營銷的基礎(chǔ)上，使用標簽功能進行分類備注，注重客戶群的維護；通過網(wǎng)格化營銷，使營銷資源重新組織和分配成網(wǎng)格化狀態(tài)，建立有效率的網(wǎng)格化營銷體系，解決長期存在的“找不到目標、找不到客戶”的問題。

精細管理構(gòu)建“全流程”支撐體系

夯實管理基礎(chǔ)。該行堅持管理至上、人才至上，完善工作機制，推行高效辦貸，堅持廉潔辦貸，夯實發(fā)展基礎(chǔ)，以合規(guī)理念護航網(wǎng)格化高質(zhì)量推進，實現(xiàn)網(wǎng)格化管理與具體工作的互利共贏、效益最大化，同時，高度重視客戶經(jīng)理隊伍的培養(yǎng)和鍛煉，組織開展執(zhí)行力賦能、綜合信貸能力等專題培訓(xùn)，每月舉行業(yè)務(wù)技能大賽，提高青年員工專業(yè)素養(yǎng)和營銷能力。

暢通溝通機制。該行建立工作周報制度，各支行、各部室報告營銷過程中遇到的問題，剖析營銷成效；行領(lǐng)導(dǎo)班子定期召開分管支行營銷推進會議，分享支行及全行的典型案例、優(yōu)秀做法，通報營銷工作進度。

總結(jié)推廣經(jīng)驗。每階段營銷完畢之后，該行對營銷工作進行全面總結(jié)評估。通過總結(jié)評估，該行進一步創(chuàng)新思維模式、團隊模式、管理模式，不斷總結(jié)走訪過程中的細節(jié)和技巧，結(jié)合支行所轄區(qū)域的資源特色，找出適合的營銷思路，用高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶體驗，走出一條差異化、可持續(xù)的發(fā)展新路徑。

關(guān)鍵詞：