崗位

崗位級別

(資料圖片僅供參考)

晉級標準

降級標準

全體客服

員工

初級客服

1、入職1年內；

2、平均年度績效系數≥1.1；

3、能獨立勝任公司客服崗位；

4、在有效考核期2個月內病假總和不超過3天,事假總和不超過3天。

5、在任職期間學習及工作能力好，有企業(yè)認同感，有客戶服務意識及樂觀積極的工作心態(tài)；

6、能服從上級領導安排，并協助其他同事工作；

7、能掌握客服崗位工作流程；

8、遵守公司各項規(guī)章管理制度。

中級客服

1、入職1年半以上；

2、平均年度績效系數≥1.2；

3、能勝任公司客服崗位至少三項以上（接待、電話回訪、簡單投訴處理等）；

4、有效考核期2個月內病假總和不超過3天,事假總和不超過3天。

5、在任職期間學習及工作能力強，企業(yè)認同感強，擁有較高客服服務意識及樂觀積極的工作心態(tài)；

6、能服從上級領導安排，并主動協助其他同事工作，共同維護客服部正常工作；

7、能掌握各項客服崗位工作流程，并熟悉與客服工作相關的其他部門業(yè)務流程；

8、遵守公司各項規(guī)章管理制度。

1.客服績效考核連續(xù)兩次低于1.1

2.工作中出現嚴重失誤

高級客服

1、入職2年以上;

2、平均年度績效系數≥1.3；

3、能優(yōu)秀地勝任客服崗位全部工作；

4、有效考核期2個月內病假總和不超過3天,事假總和不超過3天。

5、工作積極，主動承擔額外工作，勇于承擔責任;

6、能主動發(fā)現本崗位或部門其他崗位工作中的不足并提出改善方案；

7、能主動學習與工作相關的金融知識，并將自己所學與其它同事進行分享學習成果；

8、能較好的完成上級安排的工作任務，并主動協助部門領導完成本職以外的工作。

1.客服績效考核連續(xù)兩次低于1.1

2.工作中出現嚴重失誤

客服主管

1、入職2年半以上；

2、平均年度績效系數≥1.4；

3、能優(yōu)秀地勝任客服崗位全部工作；

4、有效考核期3個月內沒有事假,病假總和不超過3天。

5、能獨立組織部門培訓，帶領部門一起學習和提升；

6、督促和有效安排部門各項工作，保證部門的正常高效運轉，良好地對接其他部門溝通交流。

7、面對部門突發(fā)事件能有條不紊的快速協調解決，提升部門工作效率及客戶滿意度。

工作中出現嚴重失誤

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