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3月9日，麥肯錫(McKinsey & Company)發(fā)布有關(guān)大灣區(qū)游客調(diào)查，表示香港若要延續(xù)旅游城市美譽(yù)，必須在購(gòu)物之外加上全方位旅游體驗(yàn)，多以內(nèi)地消費(fèi)者心理出發(fā)。疫情前，香港是內(nèi)地游客的首選目的地之一；直到后疫情時(shí)代，到香港旅游吸引力未減，調(diào)查結(jié)果顯示，超過(guò)8成(85%)的大灣區(qū)旅客表示，未來(lái)12個(gè)月內(nèi)訪港的主要目的是“購(gòu)物和觀光”，可見(jiàn)香港在疫情之后仍具競(jìng)爭(zhēng)力。

麥肯錫的調(diào)查報(bào)告顯示，共1,155名來(lái)自大灣區(qū)的受訪者年齡介于22至55歲之間，男女各占一半，家庭月收入在人民幣15,000元(約16,900港元)或以上，均表示有興趣在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)訪港。這次調(diào)查以零售、金融服務(wù)，以及醫(yī)療保健服務(wù)共3大范疇作分析。

零售

零售方面，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，受訪大灣區(qū)旅客的平均消費(fèi)預(yù)期將達(dá)到人民幣36,400元(約41,000港元)，其中近1半將花在奢侈品上，例如皮具、鐘表、珠寶首飾，每位旅客將花人民幣17,800元(約20,055港元)。大灣區(qū)游客選擇在香港購(gòu)物的3大原因?yàn)椋罕葍?nèi)地有較新的潮流時(shí)尚(61%)、產(chǎn)品安全比內(nèi)地高(60%)和產(chǎn)品質(zhì)量比內(nèi)地高(59%)，可見(jiàn)香港的產(chǎn)品仍有相當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另外，有45%受訪者表示更有興趣到在大灣區(qū)有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的品牌消費(fèi)。

但是，香港的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐漸被吞噬，調(diào)查顯示未來(lái)3年約有10至15%的消費(fèi)者表示將減少在香港消費(fèi)，改到海南或澳門購(gòu)買奢侈品，同時(shí)透過(guò)“代購(gòu)”購(gòu)買化妝品和保健品。此外，被問(wèn)及在香港購(gòu)物的原因時(shí)，43%受訪者表示最不同意“良好的數(shù)碼化體驗(yàn)”，例如支付平臺(tái)和社交媒體。駐香港全球副董事合伙人葉茜玉表示，報(bào)告顯示超過(guò)7成的受訪者習(xí)慣使用流動(dòng)支付平臺(tái)作1千元以下的日常消費(fèi)。香港在數(shù)碼化發(fā)展領(lǐng)域需要提速，以迎合大灣區(qū)消費(fèi)者習(xí)慣，例如數(shù)字人民幣、掃碼支付等。

醫(yī)療保健

至于醫(yī)療保健服務(wù)，大灣區(qū)游客計(jì)劃下次訪港時(shí)接受身體檢查和疫苗接種，這也是跟經(jīng)歷逾3年的新冠疫情有關(guān)。據(jù)調(diào)查顯示，目前香港醫(yī)療、醫(yī)學(xué)美容的主要競(jìng)爭(zhēng)力在于能提供在內(nèi)地未能提供的治療方案，另外，在港接受治療的安全性和服務(wù)水平亦均較內(nèi)地高。惟近5成(51%)受訪者指，若香港的醫(yī)療、醫(yī)美服務(wù)供應(yīng)商在大灣區(qū)開(kāi)設(shè)分支，他們不會(huì)考慮到香港接受同一樣的治療。

金融

對(duì)于香港作為金融中心的角色，受訪者認(rèn)為社會(huì)穩(wěn)定及金融機(jī)構(gòu)信譽(yù)明顯改善。近年有銀行推出“跨境理財(cái)通”之類的產(chǎn)品，方便內(nèi)地與香港兩地的消費(fèi)者在資金流上可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。據(jù)調(diào)查所得，大灣區(qū)消費(fèi)者來(lái)港投資主要是因?yàn)橄Ｍ嵢”仍趦?nèi)地更高、更穩(wěn)定的回報(bào)。值得留意的是，受訪者在港投資認(rèn)為增值服務(wù)，例如個(gè)人禮賓服務(wù)，理財(cái)顧問(wèn)及客戶經(jīng)理的語(yǔ)言能力和素質(zhì)仍有待改善。

整體而言，香港一向有東方之珠、購(gòu)物天堂等美譽(yù)，香港有售的產(chǎn)品依然是吸引大灣區(qū)消費(fèi)者來(lái)講購(gòu)物的主要原因，麥肯錫全球董事合伙人兼香港區(qū)總經(jīng)理石煒麟表示：“香港在數(shù)碼體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)素等范疇已落后”，鼓勵(lì)港商建立從內(nèi)地消費(fèi)者購(gòu)物行為心理出發(fā)的價(jià)值主張，“透過(guò)數(shù)碼渠道建立與他們互動(dòng)的方式，并提高售前售后的服務(wù)質(zhì)素”。

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