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直擊315|消費者投訴:螢石智能門遭消費者投訴,門鎖質(zhì)量不佳且無7天無理由退換


(資料圖片僅供參考)

DoNews3月9日消息(張佳)近日,有消費者在黑貓投訴平臺上對蕉下進行了訴訟。該消費者表示,螢石智能門質(zhì)量存在問題,希望能夠退貨退款或換新。

從該消費者的投訴內(nèi)容中可以看到,該消費者于1月28日在京東購買了螢石門鎖,安裝后幾天出現(xiàn)門鎖識別認證成功但無法開鎖情況,師傅上門進行一次維修,幾天后再次出現(xiàn)同一情況,十天后師傅上門更換門鎖外板。3月8日門鎖再出出現(xiàn)該問題,現(xiàn)要求商家整體更換門鎖,不接受換配件,就一個門鎖今天換外板明天換鎖芯什么時候是個頭。

另一位消費者購買商品后辦理退貨,官方說明支持15天無理由退款,但是app中退款選項的按鈕是灰色的無法選取,然后客服一直不理人,轉(zhuǎn)人工更沒有回應。

目前該事件正在處理中,消費者1希望商家退貨退款,鎖體整體換貨,消費者2希望商家履行15天無理由退貨的承諾。

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